Category Archives: communicatie

Mijn grootste ontdekking over coachen “Wat ik van de paarden leerde over coachen en mijn werk totaal veranderd heeft”

Steeds meer professionals hebben een coachende rol in hun werk. Je helpt collega’s om met veranderingen in de organisatie om te gaan. Of je begeleidt young professionals om te groeien naar een nieuwe rol. Of je coacht mensen om het beste uit zichzelf te halen op zakelijk vlak. Continue reading

facebooktwitterlinkedinmailby feather

De belangrijkste voorwaarde om miscommunicatie te voorkomen

Miscommunicatie voorkomen doe je zo!Miscommunicatie veroorzaakt heel veel problemen. Hoe vaak maak je het niet mee op een dag? Je denkt dat je iets goed hebt uitgelegd en iemand gaat iets totaal anders doen. Of je maakt een afspraak en later lijkt de ander zich hier helemaal niets meer van te herinneren. Nog vervelender wordt het als het om het contact met klanten gaat. Een klant is ontevreden terwijl jij precies gedaan hebt wat je hebt gezegd…

Er wordt veel aandacht besteed aan goed communiceren. Om miscommunicatie te voorkomen moet je helder formuleren. Je moet duidelijk zeggen wat je bedoelt en er niet omheen praten. En zo zijn er nog veel meer tips die worden gegeven. Deze tips richten zich vrijwel altijd op verbale communicatie, op de woorden die we gebruiken. Continue reading

facebooktwitterlinkedinmailby feather

Overdaad schaadt

Overdaad schaadtLaatst vertelde een leidinggevende mij dat in haar team alles altijd uitgebreid besproken wordt. Elke dag begint met een teammeeting. En tussendoor wordt er ook veel met elkaar overlegd. Toch gaan er vaak (te vaak!) dingen mis op de werkvloer. “Bij ons wordt héél veel gecommuniceerd hoor”, zei ze. “Dus daar kan het niet aan liggen!” … Of juist wel…?!

 

Tijdens de paardencoachingsessie vraag ik het team om met elkaar een opdracht met het paard uit te voeren. Het is de bedoeling dat ze samen het paard door een slalom van pionnen leiden.Tijdens de uitvoering van deze opdracht laten ze – onbewust – precies zien wat er op de werkvloer ook gebeurt. Voordat ze de paardenbak ingaan overleggen ze uitgebreid met elkaar hoe ze het zullen gaan aanpakken. Zonder een gezamenlijke beslissing te nemen, maar wel nadat iedereen zijn zegje heeft kunnen doen, gaan ze dan daadwerkelijk de paardenbak in. In de paardenbak voert iedereen vervolgens zijn eigen strategie uit. Van samenwerking is geen sprake. Het paard staat in het midden van de bak en kijkt om zich heen. Hij ziet allemaal individuen die ieder hun eigen ding doen. Paarden zijn kuddedieren en zoeken instinctief overal waar ze komen aansluiting bij een kudde. Je ziet het paard zoekend rondkijken. Maar een kudde vindt hij hier niet. Continue reading

facebooktwitterlinkedinmailby feather

5 valkuilen bij het lezen van lichaamstaal

LichaamstaalHet grootste deel van onze communicatie verloopt via lichaamstaal (85%!). Dit is inmiddels algemeen bekend. Als je beter wil leren communiceren zal je dus beter moeten worden in het begrijpen van lichaamstaal. En dat valt nog niet mee.

Veel van de managers die bij mij een sessie paardencoaching volgen vertellen dat ze willen leren om te communiceren via lichaamstaal. Ze zouden net zo’n expert in non-verbale communicatie willen worden als een paard. Zodat je in één oogopslag aan iemands lichaamshouding ziet wat er in hem omgaat.

Als je écht net zo goed bent in het lezen van lichaamstaal als paarden, dan levert dat je veel op. Je kan eigenlijk bijna gedachten lezen. En dat is hartstikke handig! Stel je eens voor dat je als leidinggevende van iedereen in je team weet wat er in ze omgaat. En of ze weerstand hebben en waar dat dan vandaan komt. Dit maakt je werk veel makkelijker.

Het is nog best lastig om echt goed te worden in non-verbale communicatie. Het valt me op dat veel mensen in dezelfde valkuilen stappen. Daardoor lezen de lichaamstaal van hun collega’s niet op de goede manier. Net als wanneer je een nieuwe taal leert en deze nog niet goed beheerst, mis je dan heel veel van wat er gezegd wordt. En dat zorgt er voor dat er juist miscommunicatie ontstaat. In plaats van dat de samenwerking beter verloopt, verloopt het juist slechter. Ze bereiken dus het tegengestelde resultaat…

Paarden zijn experts in het lezen van lichaamstaal. Zij trappen niet in de valkuilen waar mensen instappen. Dit komt omdat zij een aantal dingen anders aanpakken dan mensen. Door te bestuderen hoe paarden dit aanpakken heb ik kunnen ontdekken waardoor het bij mensen vaak misloopt. Deze 5 simpele dingen kunnen je helpen om net zo’n expert in lichaamstaal te worden als een paard.

 

De 5 meest voorkomende valkuilen bij het lezen van lichaamstaal

(waar wij mensen intrappen, omdat wij geen paarden zijn)

 

1. Verbale communicatie leidt af van non-verbale communicatie. Onze aandacht wordt automatisch getrokken naar de woorden die iemand uitspreekt, waardoor we geen aandacht meer besteden aan de lichaamstaal.

2. Alle aandacht gaat naar één onderdeel van de lichaamstaal. Meestal is dit het gezicht. We kijken onze gesprekspartner aan, maar vergeten op de rest van de lichaamstaal te letten.

3. We zijn te veel met onszelf bezig. Tijdens een gesprek zijn we zo bezig met wat we zelf willen zeggen of het punt dat we willen maken. Dat we vergeten om goed naar de onze gesprekspartner te kijken.

4. We oefenen te weinig. We leren praten, luisteren en lezen. Maar we leren niet (goed) om non-verbale communicatie te begrijpen. Zonder te oefenen kan je niet verwachten dat je dit zo maar onder de knie krijgt. Logisch dus dat je er dan niet goed in bent.

5. We observeren niet objectief, waardoor we de lichaamstaal verkeerd vertalen. Doordat we al een bepaald beeld van onze gesprekspartner in ons hoofd hebben is onze observatie van de lichaamstaal niet objectief meer. Hierdoor vertalen we de lichaamstaal verkeerd en ontstaat er miscommunicatie.

 

Kortom, als manager levert het je veel op om je te verdiepen in non-verbale communicatie. Als je net zo’n expert in lichaamstaal wil worden als een paard pas dan op voor de 5 meest voorkomende valkuilen. Zodat er geen miscommunicatie ontstaat, maar je juist efficiënter gaat communiceren en je team beter aan kan sturen!

 

Herkenbaar? Hoe ga jij om met deze valkuilen? Ik lees je reactie graag hier op mijn blog!

 

facebooktwitterlinkedinmailby feather

Protocollen en procedures in de paardenkudde

Protocollen en procedures in de paardenkuddeProtocollen en procedures, hoe meer hoe beter… Het lijkt in Nederland onlosmakelijk verbonden te zijn met het werk van de manager.

Jij bent als manager tenslotte verantwoordelijk voor het naleven van de procedures. Dus jij wordt er op aangesproken als iemand uit jouw team dit niet doet. Of je daar nou blij van wordt of niet.

Heel vaak hoor ik van klanten dat ze er van balen dat hun werk uit niets anders lijkt te bestaan dan het controleren of iedereen de procedures wel volgt. En, nog erger, het corrigeren van mensen die de procedures niet volgen. Om daarna weer te moeten controleren of het de tweede keer beter is gegaan. Continue reading

facebooktwitterlinkedinmailby feather

[Leiderschap] Van fouten leren

Paard maakt foutWaar mensen werken worden fouten gemaakt, dat is onvermijdelijk. Toch kan je als leider van het team veel leren van de fouten die gemaakt worden.

Het leren van fouten zorgt ervoor deze fout in de toekomst niet meer gemaakt wordt. En dat kan je enorm veel problemen besparen.

Menselijke fouten kunnen grote gevolgen hebben. De organisatie kan door fouten van medewerkers klanten mislopen, er moet extra werk verricht worden, het product/de dienst wordt slecht afgeleverd, de veiligheid komt in gevaar, etc. Kortom, fouten kosten vrijwel altijd tijd en geld. Continue reading

facebooktwitterlinkedinmailby feather

Medewerkers hebben geen idee wat er van hen wordt verwacht

Het paard weet wat er van hem verwacht wordtUit onderzoek blijkt dat ruim 80 procent van de medewerkers niet weten wat er van hun verwacht wordt. Ze weten niet precies wat hun leidinggevende nou eigenlijk wil dat ze doen.

Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat dit zeer nadelige gevolgen heeft voor de productiviteit. Medewerkers die niet weten wat er van ze verwacht wordt verzuimen vaker, hebben minder vertrouwen in het management, voelen zich sneller gefrustreerd en dragen minder bij aan de organisatie.

Dit zijn problemen die de organisatie veel geld en tijd kosten. Medewerkers zouden veel productiever kunnen zijn als ze precies weten wat er van hun verwacht wordt.

Lees verder: Medewerkers hebben geen idee wat er van hen wordt verwacht

facebooktwitterlinkedinmailby feather

Spreken zonder te preken

Als manager moet je soms lastige gesprekken voeren met medewerkers. Jij bent degene die negatieve zaken ter sprake moet brengen. Je doet dat misschien liever niet, maar het hoort er nou eenmaal bij.

Een goede leider geeft niet alleen complimenten en positieve feedback, maar voert ook kritische gesprekken. Deze moeilijke gesprekken kunnen gaan over nalatigheid, fouten die gemaakt worden, reorganisaties, ontslagen, ontevreden klanten, etc.

Ook deze moeilijke gesprekken wil je natuurlijk zo goed mogelijk voeren. Je hebt geleerd hoe je feedback moet geven en probeert je netjes aan de regels te houden. Maar hoe zorg je er nou voor dat het niet over komt als een preek?

Lees verder: Spreken zonder te preken

facebooktwitterlinkedinmailby feather

Lichaamstaal-lezen voor beginners

De 3 grootste valkuilen en de 3 beste tips

Paarden zijn experts in lichaamstaal. Als iemand tijdens een sessie paardencoaching contact maakt met het paard, dan ziet het paard direct aan de lichaamstaal hoe die persoon in elkaar zit. In een paardenkudde hebben de paarden onderling genoeg aan hele kleine lichaamssignalen om met elkaar te kunnen communiceren.

Als leider van een mensenteam heeft het veel voordelen om net zo’n expert in lichaamstaal te worden als een paard. Als je een expert bent in lichaamstaal kan je meteen zien of iemand meent wat hij zegt. Je kan zien wat iemand juist niet zegt. Je kan zien wat voor een persoonlijkheid iemand heeft en wat er in die persoon om gaat. Kortom, je kan bijna gedachten gelezen!

Onze menselijke communicatie bestaat voor 85% uit non-verbale communicatie. Dit betekent dat onze gesproken taal maar 15% van alle communicatie uitmaakt.

Als je je communicatieve vaardigheden wil verbeteren kan je je dus het beste richten op non-verbale communicatie. Als je daar beter in wordt dan verbetert vanzelf je hele communicatie.

Lees verder: Lichaamstaal-lezen voor beginners

facebooktwitterlinkedinmailby feather

Van expert in lichaamstaal naar expert in interpreteren

Naar aanleiding van het artikel ‘Het geheim van de expert in lichaamstaal’ kreeg ik de volgende vraag:

 

Wendela, je schrijft: “Paarden doen dat anders. Het paard observeert alle signalen, omdat hij niet afgeleid raakt door interpretaties of oordelen over het gedrag dat hij ziet. Hierdoor ziet het paard misschien wel dat er tranen in de ooghoeken van deze persoon zitten, die niet duiden op zenuwen maar op verdriet”.

 

Maar uiteindelijk zal een paard iets doen en daar aan vooraf gaat een ‘conclusie’, een ‘beslissing’. Als wij mensen verschillende interpretaties zullen, kunnen, geven voordat we reageren hoe komt een paard dan tot een actie. Op basis waarvan? Ziet een paard alleen het ‘juiste’ signaal?

 

Groet, George”

George vraagt hier naar de stappen die je moet nemen om van een observatie naar een reactie te komen. Want als je eenmaal een observatie hebt gedaan, dan wil je daar natuurlijk ook op reageren.

Lees verder: Van expert in lichaamstaal naar expert in interpreteren

facebooktwitterlinkedinmailby feather